Perguntas Frequentes

> Tenho que assinar ou posso comprar uma única vez?

PetsdoBem é uma plataforma de compra programada, ou seja, é sim uma assinatura. Sem taxa ou obrigação alguma, é só uma maneira mais fácil de você receber em casa, na periodicidade que quiser, os produtos que você precisa. 100% do controle é seu. Você escolhe os produtos que precisa, nos fala o primeiro dia que quer receber e a periodicidade dos próximos pedidos. Se por ventura, no meio do caminho, você quiser alterar qualquer coisa, você pode. Basta logar usando seu usuário e senha, alterar o que você desejar: seja produtos, endereço de entrega, forma de pagamento ou a data a receber e pronto! Ou, se preferir, você pode entrar em contato com a gente pelo whatsapp.

> Como funciona o frete? 

Para a capital de São Paulo, temos frete grátis para pedidos acima 179,90 e com peso inferior a 30kg. O frete para a capital, caso não tenha essas premissas, e para as outras cidades da grande São Paulo é uma taxa única de R$ 9,90. Para fora da grande São Paulo é o valor do PAC dos correios que repassamos aos clientes. Como doamos 10% de tudo que vendemos em ração e os produtos geralmente são pesados, infelizmente, não é possível fazer um frete gratuíto para todos os casos, senão não ia sobrar nada pros peludos que estão nas ONGs que ajudamos.

> Tem que comprar 10Kg?

Não. Doamos 10% de toda ração que vendemos no site, ou seja, se comprar 1Kg, 100gr serão doadas para as ongs. 10kg = 1kg é só um exemplo para facilitar ;-)

> Preciso de 2 produtos, mas com períodos diferentes. Que faço? 

Liga pra gente ou manda um whats que ajudamos. Ideal aqui é buscarmos um equilibrio para mantermos tudo em uma única entrega. Ou aumentar a quantidade de um dos produtos, ou diminuindo do outro. Só nos ligar que ajudamos a resolver isso!

> Meu pet cresceu e preciso mudar a minha ração. Como faz?

Essa é fácil: acesse sua área logada e troque a ração lá mesmo. Como a gente sabe que os animais crescem e as necessidades deles mudam, você pode trocar os produtos da sua assinatura a qualquer momento. Lembre-se de fazer isso até 20 dias úteis antes da sua entrega ou a mudança passará a valer só pro próximo mês, ok?

> A loja é segura?

Sim, utilizamos o que há de mais moderno em segurança digital. Temos certificado digital em todo site reconhecido pela Serasa Experian, nivel hard de segurança, assim como o de bondade!

> Alô, mudei de endereço!

Eba! Tomara que seu novo lugar também faça seu amigo de 4 patas mais feliz S2 Acesse a sua área logada no site e edite o endereço que está lá, mas não deixe para a última hora: todas as mudanças no cadastro e nos pedidos devem ser feitas até 20 dias úteis antes da entrega ou só passam a valer pro próximo mês.

> Não uso cartão de crédito, mas quero assinar.

A gente sabe que é chato, mas, por enquanto, essa é a forma de pagamento que temos. Mas olha: a vida fica bem mais fácil com cartão de crédito, viu?! Será que você não encontrou aqui um bom motivo para ter um? :-)

> Quero cancelar minha assinatura.

Tem todo direito: acesse sua área logada no site e solicite o cancelamento por lá. Mas, se puder, conta pra gente se a culpa foi nossa? Estamos fazendo cara de gato do Shrek, segurando uma plaquinha com o e-mail contato@petsdobem.com.br para que você nos conte o que houve ;-(

> Não sei qual ração comprar para o meu pet e tudo está muito confuso na minha vida.

Aqui entra a palavra do veterinário. Existem muitas raças (e misturanças) de cães e gatos e não tem jeito: cada uma tem suas particularidades. Por isso, é muito importante ouvir um especialista sobre qual é a alimentação que vai fazer bem para o seu animal em cada fase de sua vida. Nosso atendimento é feito por veterinários formados, pode nos usar como ajuda! Agora, se já tiver o seu veterinário de confiança, fale com ele e estaremos aqui te aguardando. 

> Tenho uma ONG/abrigo e queria receber doações. Como devo proceder?

O sonho da PetsdoBem é grande, mas temos que ir com calma. Hoje escolhemos 2 ONGs incríveis para iniciar os trabalhos: Celebridade Vira-lata e Adote um Gatinho. Elas passaram pelos critérios do nosso Departamento de Doação & Bondade e por isso recebem doações mensalmente. Quando ampliarmos nossa estrutura, esse mesmo departamento vai selecionar novas ONGs e abrigos. Você pode se cadastrar para ser avisado do próximo processo seletivo, combinado? Envie um e-mail para contato@petsdobem.com.br com o nome da sua ONG, cidades onde atua e número de animais que ela atende.

> Posso acompanhar uma entrega de doação, por favoooooor?

Adoramos gente do bem querendo ficar ainda mais perto da gente. Vamos combinar esse encontro? Mande um e-mail pra contato@petsdobem.com.br , assim podemos nos conhecer e falar sobre como você pode participar.

> Tenho uma tartaruga (ou outro pet que não seja cachorro e gato) e não estou me sentindo representado.

Amamos focinhos, nadadeiras, bicos e ventosas. Mesmo! Mas, por enquanto, estamos focando em cães e gatos. Sendo assim, pedimos desculpa por não oferecermos produtos e ajuda para animais da espécie do seu pet e também fazemos um convite: que tal se inspirar na gente pra montar uma iniciativa que beneficie outros animais? Ficaremos felizes em conversar a respeito, entre em contato com a gente: contato@petsdobem.com.br . 

> Vocês devolveram o sentido à minha vida e quero ser mais que um assinante.

Que demais! Lembre-se de que a gente só existe porque acredita que o bem faz bem. Se você já está fazendo sua parte aqui, tente ampliar essa filosofia de dentro pra fora: só você sabe o bem que pode fazer. Adotar outro bicho, ser voluntário numa ONG, separar o lixo, repensar sua relação com a comida ou parar de falar palavrão. Se quiser conversar com a gente, vamos adorar saber mais sobre você: contato@petsdobem.com.br ;-)