Perguntas Frequentes

> Tenho que assinar ou posso comprar uma única vez?

PetsdoBem é uma plataforma de compra programada, ou seja, é sim uma assinatura. Sem taxa ou obrigação alguma, é só uma maniera mais fácil de você receber, na periodicidade que você quiser, os produtos que você quiser em casa. 100% do controle é seu. Você escolhe os produtos que quer receber em casa, nos fala o primeiro dia que quer receber e a periodicidade. Se por ventura, no meio do caminho, você quiser alterar qualquer coisa, você pode. Basta logar usando seu usuário e senha, e alterar o que você desejar, seja produtos, endereço de entrega, forma de pagamento ou a data a receber.

> Como funciona o frete? 

O frete para fora da grande São Paulo é o valor do PAC dos correios que repassamos aos clientes. Já dentro da grande São Paulo temos uma taxa única, de um parceiro que fechamos para conseguir fazer essa entrega. Como doamos 10% de tudo que vendemos em ração, e os produtos geralmente são pesados, não é possível ainda infelizmente fazer um frete gratuíto para o consumidor, senão não ia sobrar nada pros bichanos que estão nas ONGs que ajudamos.

> Tem que comprar 10Kg?

Não. Doamos 10% de toda ração que vendemos no site, ou seja, se comprar 1Kg, 100gr será doada para as ongs. 10kg = 1kg é um exemplo.

> Preciso de 2 produtos, mas com períodos diferentes. Que faço? 

Liga pra gente, manda whats que ajudamos. Ideal aqui é buscarmos um equilibrio para mantermos tudo em uma única entrega. Ou aumentar a quantidade de um dos produtos, ou diminuindo do outro. Só nos ligar que ajudamos a resolver isso :)

> Meu pet cresceu e preciso mudar a minha ração. Como faz?

Essa é fácil: acesse sua área logada e troque a ração lá mesmo. Como a gente sabe que os animais crescem e as necessidades deles mudam, você pode trocar os produtos da sua assinatura a qualquer momento. Lembre-se de fazer isso até dez dias úteis antes da sua entrega, ou a mudança passa a valer só no próximo mês, ok?

> A loja é segura?

Sim, utilizamos o que há de mais moderdo em segurança digital. Temos certificado digital em todo site pela Serasa Experian, nivel hard de segurança, assim como o de bondade!

> Alô, mudei de endereço!

Eba! Tomara que seu novo lugar também faça seu amigo de quatro patas mais feliz :) Acesse a sua área logada no site e edite o endereço que está lá, mas não deixe para a última hora: todas as mudanças no cadastro e nos pedidos devem ser feitas até 10 dias úteis antes da entrega ou só passam a valer no próximo mês!

> Não uso cartão de crédito, mas quero assinar.

A gente sabe que é chato, mas por enquanto essa é a forma de pagamento que temos. Mas olha: a vida fica bem mais fácil com cartão de crédito, viu? Será que você não encontrou aqui um bom motivo para ter um? :)

> Quero cancelar minha assinatura.

Tem todo direito: acesse sua área logada no site e solicite o cancelamento por lá. Mas, se puder, conta pra gente se a culpa foi nossa? Estamos fazendo cara de gato do Shrek, segurando uma plaquinha com o e-mail contato@petsdobem.com.br ;(

> Não sei qual ração comprar para o meu pet e tudo está muito confuso na minha vida.

Aqui entra a palavra do veterinário. Existem muitas raças (e misturanças) de cães e gatos e não tem jeito: cada uma tem suas particularidades. Por isso é muito importante ouvir um especialista sobre qual é a alimentação que vai fazer bem para o seu animal em todas as fases da sua vida. Nosso atendimento é feito por veterinários formados, pode nos usar como ajuda! Se tem o seu veterário de confiança, fale com ele e estamos aqui lhe aguardando :) 

> Tenho uma ONG/abrigo e queria receber doações. Como devo proceder?

O sonho da PetsdoBem é grande, mas temos que ir com calma... hoje escolhemos duas ONGs incríveis para iniciar os trabalhos: Celebridade Vira-lata e Adote um Gatinho. Elas passaram pelos critérios do nosso Departamento de Doação & Bondade e por isso recebem doações mensalmente. Quando ampliarmos nossa estrutura, esse mesmo departamento vai selecionar novas ONGs e abrigos. Você pode se cadastrar para ser avisado do próximo processo seletivo, combinado? Envie um e-mail para contato@petsdobem.com.br com o nome da sua ONG, cidades onde atua e número de animais que ela atende.

> Posso acompanhar uma entrega de doação, por favoooooor?

Adoramos gente do bem querendo ficar ainda mais perto da gente. Vamos combinar esse encontro? Mande um e-mail pra gente - contato@petsdobem.com.br - assim podemos nos conhecer e falar sobre como você pode participar.

> Tenho uma tartaruga (ou outro pet que não seja cachorro e gato) e não estou me sentindo representado.

Amamos focinhos, nadadeiras, bicos e ventosas. Mesmo. Mas por enquanto estamos focando em cães e gatos. Sendo assim, pedimos desculpa por não oferecermos produtos e ajuda para animais da espécie do seu pet e também fazemos um convite: que tal se inspirar na gente pra montar uma iniciativa que beneficie outros animais? Ficaremos felizes em conversar a respeito: contato@petsdobem.com.br.

> Vocês devolveram o sentido à minha vida e quero ser mais que um assinante.

Que demais! Lembre-se de que a gente só existe porque acredita que o bem faz bem. Se você já está fazendo sua parte aqui, tente ampliar essa filosofia de dentro pra fora - e só você sabe o bem que pode fazer. Adotar outro bicho, ser voluntário numa ONG, separar o lixo, repensar sua relação com a comida ou parar de falar palavrão. Se quiser conversar com a gente, vamos adorar saber mais sobre você: contato@petsdobem.com.br :)